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Serviço ao Cliente

Transporte
Todos os nossos produtos têm seguro de transporte, para podermos accionar o mesmo temos de ter a colaboração do cliente. Para tal, quando recebe o produto deve verificar o seu estado, e no caso de apresentar alguma anomalia visível deverá efectuar a reclamação na guia de transporte preferencialmente, ou para os nossos serviços num prazo inferior a 24h, após a recepção do mesmo, findo este prazo a Fafrinog declina qualquer responsabilidade sobre o mesmo. .
Privacide e Segurança

No momento de realizar a sua compra na Fafrinog.pt é necessário que forneça dados pessoais e da empresa a fim de podermos facturar correctamente, assim como, de proceder à entrega no local desejado. Os dados que nos chegam serão introduzidos na nossa base de dados, garantindo a sua Segurança e Confidencialidade.

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Conforme o disposto na Lei, o cliente tem o direito de em qualquer altura deixar de fazer parte da nossa base de dados, para que o mesmo se verifique só terá de nos informar dessa sua intenção.

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Devoluções e Garantias
Se por qualquer motivo não ficar satisfeito com o produto adquirido connosco, dispõe de um prazo de 15 dias, a contar da data de entrega, para o devolver. Neste caso os gastos de envio e recolha são a cargo do cliente. Antes de realizar a devolução deverá contactar-nos no prazo indicado através de e-mail, para podermos dar inicio ao processo de devolução. Qualquer devolução sem aviso prévio não será recepcionada. Para que a devolução seja considerada, o produto e a sua respectiva embalagem tem de estar em perfeitas condições e incluir toda a documentação e acessórios. O cliente deverá proceder a um correcto empacotamento, que assegure um transporte sem danos. Assim que recepcionado por nós e comprovado que o produto se encontra nas devidas condições, procederemos à devolução do pagamento efectuado.

Encomendar

As compras realizadas no nosso site estão sujeitas às condições gerais de compra em vigor à data da mesma. A formalização de um pedido pressupõe a aceitação das mesmas. As presentes condições de compra estão em conformidade com a Lei em vigor. 

Os nossos produtos têm garantia de um ano desde a data da factura, se usados em condições normais e instalados segundo as normas de bom funcionamento e higiene.